Başkalarının attığı Google işletme yorumlarını nasıl kaldırabilirsiniz? İnsanlar, ürünlerinizi satın almadan veya hizmetlerinizi kullanmadan önce işletmenizle ilgili yorumları okur. Bir sonraki müşteriniz olup olmayacaklarını belirlemeye yardımcı olmak için olumlu ve olumsuz incelemelere bakarlar.
Ancak, Google’da istemediğiniz incelemeleriniz varsa ne yapabilirsiniz? Google’da bir yorumu silmenin bir yolu var mı?
Bu yazıda, Google yorumlarını Google İşletme Profilinizden nasıl kaldıracağınızı anlatacağım.
Başkaları tarafından yayınlanan Google yorumları nasıl kaldırılır?
Google, şirketlere olumsuz yorumları silme seçeneği sunmaz çünkü hem olumlu hem de olumsuz tüm geri bildirimler özgünlüğün korunmasına yardımcı olur. İnsanlar bir satın alma işlemi yapıp yapmamaya karar verirken incelemelere güvenir.
Kötü bir yorumu ancak Google’ın yönergelerini ihlal ettiği zaman kaldırma şansını elde edersiniz.
Bir inceleme, Google’ın inceleme yönergelerinden herhangi birini ihlal ediyorsa, Google incelemesini kaldırabilirsiniz:
- Taciz
- Nefret Söylemi
- Rahatsız Edici İçerik
- Kişisel Bilgiler
- Sahte Etkileşim
- Kimliğe Bürünme
- Yanlış Bilgilendirme
- Yanlış Beyan
- Müstehcenlik ve Küfür
- Cinsel İçerik
- Yetişkin Temalı İçerik
- Şiddet ve Kan
- Kısıtlanmış İçerik
- Tehlikeli İçerik
- Yasa Dışı İçerik
- Çocukların Güvenliği
- Terör Amaçlı İçerik
- Konu Dışı İçerik
- Reklam ve Tanıtım
- Anlamsız ve Yinelenen İçerik
Sahte olan veya Google yönergelerini ihlal eden Google incelemeleri nasıl kaldırılır?
Bir incelemenin sahte olduğundan veya yönergeleri ihlal ettiğinden şüpheleniyorsanız, Google önce incelemenin meşruiyetini onaylar ve ardından işlem yapar. Sahte bir Google incelemesini bildirmek için şu adımları izleyin:
- Google İşletme Profili hesabınıza gidin.
- Soldaki menüden “Yorumlar”ı seçin.
- Sahte olduğunu düşündüğünüz yorumu bulun..
- Sağ üst köşedeki üç noktaya tıklayın.
- “Uygunsuz olarak işaretle”yi tıklayın.
Bu sayede incelemek üzere bu yorumu Google’a bildirmiş olacaksınız.
Google daha sonra incelemenin sahte veya uygunsuz olup olmadığını görmek için değerlendirebilir.
Sahte Google incelemelerini kaldırmanın daha hızlı bir yolunu arıyorsanız doğrudan Google ile iletişime geçin.
- Google İşletme Profili kontrol panelinize gidin ve menüde “Destek”i bulun.
- “Bize ulaşın” kısmına tıklayarak gerekli bilgileri doldurun.
- Bu noktadan itibaren Google ile telefon, sohbet veya e-posta yoluyla konuşabilirsiniz.
Bu seçenek, incelemeyi kaldırmak için Google ile daha hızlı iletişime geçmenizi sağlar.
Eğer gerçek bir kullanıcı tarafından gerçek bir deneyim söz konusuysa, Google incelemeyi kaldırmaz.
Olumsuz yorumların nasıl kaldırılacağına dair adımlar için bir sonraki bölüme geçin!
Google incelemelerini bu çözümlerle “Kaldırın”
Olumsuz Google incelemelerini kaldırmak, bilgisayardan dosya silmeye benzemiyor maalesef. İncelemeler gerçekse, bu incelemeleri “kaldırmak” için alternatif bir yaklaşım izlemelisiniz.
Yapabileceğiniz en iyi şey, incelemeyi yapan kişiye uygun bir cevap vermek ve durumu düzeltmeye çalışmaktır.
Başkaları tarafından gönderilen Google incelemelerini kaldırmak için atabileceğiniz beş adıma bir göz atalım.
1. Olumsuz tepki vermeyin
Olumsuz bir eleştiri aldığınızda ilk tepkiniz yorumu bırakan kişiye sertçe saldırmak olabilir. İşinizi seviyorsunuz ve bu nedenle insanlar şirketiniz hakkında kötü şeyler söylediğinde üzülmeniz çok normal.
Bununla birlikte, olumsuz yorumlarla başa çıkmanın ilk adımı, olumsuz tepki vermemektir.
Birinin yorumuna kötü tepki verirseniz, yalnızca işletmenizin daha kötü görünmesine neden olursunuz. İnsanlar bu davranışınızı amatörce görecek.
Ayrıca, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili sorunları kabul etmediğiniz için insanların şirketiniz hakkında şüphe duymasına neden olur.
Daha fazla olumsuz Google incelemesini önlemek için müşterilerinizden gelen geri bildirimlere olumsuz tepki vermeyin.
Unutmayın, kötü yorumlar olur ve bu dünyanın sonu değildir! Olumsuz ve olumlu incelemelerin bir karışımına sahip olmak çok normaldir.
Olumlu ve olumsuz eleştirileriniz olduğunda insanlar profilinize daha çok güvenir çünkü profiliniz daha samimi görünür. Yalnızca beş yıldızlı incelemeleriniz olsaydı, insanlar yorumların gerçek olup olmadığı konusunda şüphe duymaya devam ederdi.
İnsanlar, başkalarının olumsuz deneyimlerini önemser ancak, bu olumsuz deneyimlerle nasıl başa çıktığınızı daha çok önemserler.
Bu nedenle, derin bir nefes alın ve olumsuz geri bildirimleri olumlu bir şekilde karşılamaya hazır olun. Olumsuz yorumlara etkili yanıt vermenin en iyi çözüm olduğunu unutmayın.
2. Olumsuz yorumu değerlendirin
Google incelemelerini nasıl kaldıracağınızı öğrenmek istiyorsanız, yorumu değerlendirerek başlayın.
İlk olarak, yorumun orijinal olup olmadığını tespit edin.
Bazen rakiplerinizden veya işletmenizle hiç etkileşimde bulunmamış kişilerden sahte yorumlar alabilirsiniz. Bir çiçekçinin Google profilinde bir saç kesimi hakkında yorum bırakan insanlar varken bu sizin de başınıza gelebilir.
Sahte görünen incelemeler için yanlış incelemeleri Google’a bildirme konusunda yukarıdaki adımları izleyin.
Yorumun sahte olduğunu düşünseniz bile bir yanıt oluşturmalısınız.
Google’ın yanlış incelemeleri kaldırması 5 günden 20 güne kadar uzayabilir. O zamana kadar profilinizi inceleyen ve yorumun sahte olduğunu bilmeyen onlarca insan olabilir.
Orijinal veya sahte olsun hiç farketmez, incelemenin içeriğini kontrol edin. Şikayette bulunan kişinin gerçek bir müşteri olup olmadığını doğrulamaya çalışın.
İncelemede açıklanan duruma bakın. Gerçekten müşteriniz olup olmadığını anlayabilir ve güçlü bir yanıt hazırlayabilirsiniz.
3. Gerçek ve anlaşılır bir yanıt oluşturun
Başkaları tarafından gönderilen Google incelemelerini kaldırmanın bir sonraki adımı, dürüst bir yanıt oluşturmaktır. Müşterilerinizin duyulduklarını hissetmelerini sağlayın. Yanıtınızı kısa tutun ancak sorunlarını kabul edin.
Bu olumsuz yorumlara en hızlı şekilde cevap vermeniz yararınıza olur.
Normalde olumsuz bir yoruma yayınlandıktan sonraki 24 saat içinde yanıt vermelisiniz. Hızlı bir yanıt, müşteri hizmetlerinin çok iyi çalıştığının kanıtıdır.
Gerçek ve anlaşılır bir yanıt sağlamak için şu adımları izleyin:
- Şikayete sahip çık
Başkaları tarafından yayınlanan Google incelemelerini nasıl kaldıracağınızı öğrenmek istiyorsanız, hak talebini sahiplenerek başlayın. Olmamış veya geçerli değilmiş gibi davranmayın. Şikayetin sorumluluğunu almazsanız, yalnızca müşterilerin şirketinize karşı daha güvensiz olmasına sebep olursunuz.
- Özür dilemek
Bu senin hatan olmasa bile, olumsuz deneyim için özür dile.
Yorum sahibini suçlamayın veya suçlamalarda bulunmayın. Hatalı ürün veya kötü deneyim için özür dilemek, olumsuz Google incelemelerini kaldırıp, olumluya çevirme konusunda size yardımcı olur.
Unutmayın, insanlar duyulmak ister. Basit bir özür, müşterilere onları dinlediğinizi ve olumsuz deneyimlerini anladığınızı göstermede etkilidir.
- Bir çözüm sunun
İnsanlar olumsuz bir deneyim yaşadıklarında, bu deneyimi yaşadıkları firmanın hızlıca harekete geçmesini istiyor. Kişinin sorununa bir çözüm önerin.
İster bir çözüm ister uzlaşma olsun, durumu düzeltmek için çözümler veya fırsatlar sunmalısınız.
Çözüm sunduktan sonra süreci sıkı takip edin.
4. Durumu düzeltin
İşletmenizi olumsuz etkileyen Google incelemelerini nasıl kaldıracağınızı öğrenmek istiyorsanız, buna sebep olan durumu düzeltin. Bu kısım şirketler için en zor kısımdır çünkü değişiklik yapmak için genellikle sürecinizi, ürünlerinizi veya müşteri hizmetlerinizi değerlendirmenizi gerektirir.
Bir sorunun firmanızın hatası olduğunu kabul etmek zordur. Ancak aynı sorunla ilgili olumsuz yorumlar almaya devam ederseniz, bir şeyleri sorgulama zamanı gelmiş demektir.
Diyelim ki bir termos satan bir firmasınız ve taşınabilir termoslar satıyorsunuz. İnsanlar onları satın alıyor ve termoslarınızın kalitesiz olduğu hakkında yorum bırakıyor çünkü kapak kısmından sürekli sızdırmalar yapıyor.
Birden fazla kişi aynı deneyimi yaşıyorsa, ürünlerinizi gözden geçirmeniz ve iyileştirmeniz gerekir.
5. İncelemelerinizde dikkatli olun
Kötü incelemeleri Google yerelden nasıl kaldıracağınızı öğrenmek istiyorsanız, incelemelerinizi yakından takip edin. Onlardan haberdar değilseniz müdahelede edemezsiniz. Yeni incelemeler alıp almadığınızı görmek için Google işletme hesabınızı sık sık kontrol edin, mailleri takip edin.
İncelemeleriniz konusunda proaktif olduğunuzda, işletmeniz için daha iyi bir itibar oluşturabilirsiniz.
İnsanlar, sorunları nasıl ele aldığınızı ve sorunları çözmeye yardımcı olmak için zaman ayırdığınızı göreceklerdir.
Tetikte kalarak ve sorunları hızlı bir şekilde çözerek, başkaları tarafından yayınlanan ve işletmenizi olumsuz olarak öne çıkaran Google yorumlarının kaldırılmasına yardımcı olursunuz. Bu yaklaşım tüm olumsuz yorumları ortadan kaldırmayacak olsa da, mutsuz müşterileri daha mutlu müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacaktır.
Bir Cevap Yaz
